L'intelligence émotionnelle et la communication bienveillante | Formation 2 (NB)

FORMATION 2 | par Nathalie Blanès Coaching secteur France

L'intelligence émotionnelle 
& la communication bienveillante
au service du soin

Contexte et Étude des besoins

Les établissements de santé publics ou privés, sont aujourd'hui confrontés à de nombreux défis : augmentation de la charge de travail, complexification des soins, attentes accrues des patients, etc...

Les relations humaines, au cœur de la pratique médicale, jouent un rôle essentiel dans l'expérience patient et dans le bien-être des soignants.

Face à ces enjeux, l'intelligence émotionnelle et la communication bienveillante apparaissent comme des compétences essentielles pour les professionnels de santé, qu'ils soient médecins, infirmiers, aides-soignants ou personnels administratifs.

Pourquoi ces compétences sont-elles si importantes ?

• Amélioration de la qualité des soins : Une relation de confiance établie avec le patient grâce à une communication bienveillante favorise l'adhésion aux traitements et améliore les résultats thérapeutiques.
• Réduction du stress et du burn-out : En développant leur intelligence émotionnelle, les professionnels de santé sont mieux à même de gérer leurs émotions, de réduire leur stress et de prévenir le burn-out.
• Amélioration du climat de travail : Une communication positive et respectueuse entre les collègues contribue à créer un environnement de travail plus agréable et plus productif.
• Prévention des conflits : La communication bienveillante fournit des outils pour gérer les émotions, exprimer les besoins de manière assertive et résoudre les conflits de manière constructive.

La communication bienveillante est bien plus qu'une simple technique de communication. C'est une véritable philosophie qui, lorsqu'elle est appliquée dans le domaine de la santé, permet d'améliorer la qualité des soins, de renforcer la relation patient-soignant et de créer un environnement de travail plus humain et plus satisfaisant pour tous.

Cette formation de 2 jours, propose d'explorer les fondements de l'intelligence émotionnelle et de la communication bienveillante afin de développer des compétences clés pour améliorer efficacement la qualité des soins, prévenir le burn-out et renforcer la cohésion des équipes.

Dans cette formation, nous verrons comment les mettre en pratique dans différentes situations rencontrées par les professionnels de santé.

Lieu et durée de la formation
La formation se déroule au sein de l’établissement, dans le cadre de la formation continue et s’élabore sur 2 journées.

À qui s’adresse cette formation ?
Elle s’adresse au personnel médical ou administratif et les professionnels de l'aide à domicile des établissements de santé publiques ou privés confronté au stress.

Pré requis : Aucun

Inclusion handicap : Conditions de formation adaptées aux personnes présentant un handicap

Objectifs pédagogiques | Formation 2
les objectifs de cette formation sont multiples :

1. Pour la conscience de soi et la régulation émotionnelle

Objectifs :

• Développer une meilleure connaissance de soi (émotions, pensées, comportements).
• Identifier et comprendre les mécanismes de ses émotions.
• Mettre en place des stratégies pour réguler ses émotions et réduire le stress.
• Développer la résilience face aux situations difficiles.

Objectif spécifique : À l'issue de cette formation, le participant sera capable d'identifier au moins trois émotions primaires et de mettre en place une technique pour gérer le stress.

2. Pour l’intelligence émotionnelle au travail

Objectifs :

• Comprendre l'impact des émotions sur la performance professionnelle.
• Développer son empathie et sa capacité à se mettre à la place de l'autre.
• Utiliser l'intelligence émotionnelle pour améliorer la qualité des soins.
• Prévenir le burn-out et favoriser un bien-être au travail.

Objectif spécifique : À l'issue de cette formation, le participant sera capable d'identifier les signes de détresse émotionnelle chez un patient et d'adapter son approche en conséquence.

3. Pour la communication interpersonnelle

Objectifs :

• Améliorer ses compétences en écoute active.
• Développer une communication assertive et bienveillante.
• Identifier et éviter les obstacles à la communication bienveillante.
• Construire des relations de confiance avec ses collègues et ses patients.
• Gérer les conflits de manière constructive.

Objectif spécifique : À l'issue de cette formation, le participant sera capable d'exprimer ses besoins de manière claire et assertive dans une situation de conflit avec un collègue.

4. Au sujet des théories et modèles

Objectifs :

• Maîtriser les concepts clés de l'intelligence émotionnelle et de la communication non-violente.
• Appliquer les modèles théoriques à des situations concrètes.

Objectif spécifique : À l'issue de cette formation, le participant sera capable de s’appuyer sur les quatre composantes de l'intelligence émotionnelle selon le modèle de Goleman pour cultiver son intelligence émotionnelle.

PROGRAMME COMPLET DE LA FORMATION 2

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES